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번호제목분류
  • 교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?

    1. 고객님의 변심에 의한 반품의 경우 

     

    왕복 배송비 5,000원 (도서 산간 지역의 경우 추가 비용 발생) 을 아래의 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.


    신한은행 140-007-784821 ㈜브룩스브라더즈코리아 


    입금 시에는 반드시 주문자 성함과 동일하게 입금해주셔야 확인이 가능합니다. 


    2개 이상의 상품을 반품하시는 경우에도 반드시 하나의 상자에 포장해 주셔야만 하며, 

    별도로 포장하여 반품 진행하시는 경우 추가 배송비 발생 및 반품 지연이 일어날 수 있습니다. 

     

    2. 제품의 하자나 불량으로 인한 반품의 경우

     

    브룩스 브라더스에서 배송비를 부담합니다. 

     

    [주의 사항] 

     

    반품은 반드시 고객 센터에 접수 후 진행해주시길 바랍니다. 


    고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워

    반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.

  • 상품을 반품하려면 어떻게 해야하나요?

    제품 수령 7일 이내에 온라인 구매 내역을 통해 접수 가능하며, 

    접수 후 롯데 택배로 자동 접수 처리되어 3일 이내에 기사님이 방문하시게 됩니다.

     

    2개 이상의 상품을 반품 하는 경우에는 반드시 합포장 하시어 한 박스로 반품 진행 해주셔야 하며

    별도의 박스에 반품을 진행하시는 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

     

    단순 변심에 의한 반품의 경우, 고객님 부담의 왕복 배송비가 발생되오며 

    고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 

    제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 

     

    [반품이 불가한 경우] 

     

    - 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우 

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우

    - 브룩스브라더즈코리아를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단하에 반송한 경우

    - 제품 출고 시 부착되어 있던 상품의 택이 제거된 경우

     

  • 배송중인 경우 어떻게 반품하나요?

    상품이 도착된 후에 반품접수하실 수 있습니다. 

  • 상품을 다른 색상, 혹은 다른 사이즈로 교환 하려고 합니다
    상품을 다른 '색상'으로 교환하시기는 어려우며 다만 동일 상품의 '사이즈' 교환의 경우 재고 확인 후 가능합니다.
     
    로그인 후, 주문 내역에서 해당 상품 교환 처리를 진행해주시면 3일 이내에 롯데 택배 기사님께서 방문하시게 됩니다.

    * 교환/반품 시 부착되어 있는 상품의 택이 제거된 경우 진행 불가합니다 *
  • 상품을 주문취소하고 반품했는데 카드 취소가 안되어 있습니다.
    Brooks Brothers에서 취소/반품접수에 따라 카드취소접수처리를 하게 되면 인터넷 전자지불전문업체 ㈜이니시스 (http://www.inicics.com) 으로 바로 카드취소접수자료가 전달되며, ㈜이니시스에서는 카드취소접수자료를 받은 시점으로부터 공휴일 제외하고 3일 뒤에 각 카드사로 취소자료를 보내어 각 카드사에서 회원님 결제일에 따라 취소처리가 됩니다.

    카드취소의 경우, 카드사와 회원님의 결제일, 상품금액의 매입 여부에 따라서 취소날짜가 조금씩 달라지게 됩니다. 매입이란 Brooks Brothers에서 회원님이 상품을 구매하시면, 전자지불전문업체인 (주)이니시스를 통해서 상품금액이 지불되며, (주)이니시스는 회원님의 구매내역을 카드사로 보내주는 것을 말합니다. 매입하기 전 취소가 될 때 (㈜이니시스에서 카드사로 구매내역들을 보내기 전에 취소가 될 경우) 에는 회원님의 카드에서 지불되지 않으며, 카드 영수증에도 내역이 뜨지 않습니다.

    매입 후 취소가 될 때 (㈜이니시스에서 카드사로 구매내역들을 보낸 후 취소가 될 경우) 에는 이미 매입, 즉, 금액이 지불되었기 때문에 카드 영수증에 구매내역이 나타날 수 있으며, 취소 요청을 한 다음 결제일에 취소 환불 처리가 됩니다. 환불은 전자지불전문업체인 ㈜이니시스를 통해서 이루어지며, 취소처리가 완료되면, 카드사로부터 다음 결제일에 환불이 됩니다.

    (주)이니시스와 카드사에서 주문취소가 완료된 후에도 화면이나 영수증에 카드취소가 안된 것으로 나오는 경우가 있습니다. 이것은 영수증 발송시점과 인터넷 화면에 보여주는 시점이 고객께서 취소한 시점보다 전인 경우입니다.

    [카드결제 문의] * ㈜이니시스(http://www.inicics.com) 1588-4954
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