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번호제목분류
  • 주문한 상품의 구매 내역을 확인해보고 싶습니다.

    구매 내역은 마이 페이지 - 구매 현황에서 확인 가능합니다. 

     

  • 주문한 상품 배송 상태를 알 수 있나요?

    로그인 후 마이 페이지- 구매 현황 - 해당 주문 '주문 상세보기' 를 클릭하시면 배송 현황을 확인 하실 수 있습니다.

     

     

  • 주문한 상품 배달은 얼마나 걸리나요?

    결제 승인 후 5일 이내에 배달됩니다. 

     

    그러나 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.

     

    주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

     

    또한 브룩스 브라더스 코리아 온라인몰에서는 예약 발송 등은 불가하오니 

     

    특별한 일정에 상품 수령을 원하시는 경우에는 '매장 픽업' 혹은 가까운 매장에 방문하시어 구매하시길 바랍니다.

  • 운송장 번호를 알고 싶습니다.

    송장 번호는 마이 페이지 - 구매현황에 들어가 '주문 상세 보기'를 클릭하시면 상품별로 확인 가능합니다. 

     

    브룩스 브라더스는 원칙상 제품을 한 번에 구매하셔도 각각 다른 배송지에서 발송될 수 있으므로 

     

    반드시 상품별 배송 송장 번호를 확인해 주시길 바랍니다.

     

    단, 상품이 배송전인 경우나 배송중이지만 아직 운송장 번호를 입력하기 전인 경우에는 

     

    운송장 번호가 없으므로 내용이 나타나지 않을 수 있습니다.

     

  • 주문한 상품을 취소하고 싶습니다

    로그인 후 마이 페이지 - 구매현황 - 주문 상세보기에 들어가시면 제품을 취소하실 수 있습니다. 


    다만 '주문 확인' 단계 이후 발생하는 취소 건은 접수가 불가능 할 수 있으므로 


    이 경우 온라인 문의 게시판에 남겨 확인해 주세요. 

  • 어떤 경우 교환이 가능한가요?

    교환 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 

     

    배송 중인 상품은 배송 완료가 되어야만 교환 진행 가능하며, 

    교환은 재고가 있는 경우 주문 하신 상품의 '사이즈' 교환만 신청 가능합니다. 


    마이 페이지 - 구매 현황에서 교환 신청 하시면 접수 후 3일 이내 롯데 택배 기사님께서 방문하시게 됩니다. 

    도착한 상품의 검품 후 이상이 없는 경우 교환 처리가 진행되며 이 과정은 1주일 이상 소요될 수 있습니다.

     

    교환의 경우 왕복 배송비 5,000원 (도서 산간 지역의 경우 추가 비용 발생) 되며, 

    료 교환 쿠폰 소지 고객의 경우 해당 쿠폰 차감 후 무료로 진행됩니다.

     

    [교환 불가한 경우] 


    - 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우
    - 브룩스브라더즈코리아를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단하에 반송한 경우
    - 제품 출고 시 부착되어 있던 상품의 택이 제거된 경우 

    - 과정 중 발생한 고객 부담 배송비가 확인 되지 않은 경우 

     

    만약 상품이 오배송되었거나 손상된 상품이 배송된 경우 고객 센터로 접수해주시면 

    빠르게 해결 도와드리도록 하겠습니다. 

  • 다른 상품으로 바꾸고 싶습니다

    1. 동일 제품 '사이즈' 교환의 경우


    '마이 페이지' 의 구매 내역에 들어가시어 교환 접수를 진행해 주시면 됩니다. 

    배달이 완료된 상품에 한해서만 진행 가능하며 교환 신청 사이즈의 재고가 있는 경우에만 진행 가능합니다.  

    교환의 경우 고객 부담 배송비가 발생되며,  

    웹 사이트 회원의 경우 '무료교환쿠폰'을 가지고 계시면  해당 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.  

     

    2. '색상' 혹은 '타 상품' 교환의 경우 

     

    색상이 다르거나 타 상품으로의 교환은 불가합니다.

    이 경우 신청해주셨던 기존 상품을 반품 접수하여 회수 신청해주시고, 

    원하시는 상품을 새로 주문하시는 방법으로 진행해주셔야 합니다.  


    [교환 불가한 경우] 


    - 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우
    - 브룩스브라더즈코리아를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단하에 반송한 경우
    - 제품 출고 시 부착되어 있던 상품의 택이 제거된 경우 

    - 과정 중 발생한 고객 부담 배송비가 확인 되지 않은 경우 

  • 8 환불 기간은 어떻게 되나요? 취소/교환/반품
    환불 기간은 어떻게 되나요?

    환불의 경우 상품 수령 후 일주일 이내에 신청을 해주셔야 하며 

    신청 시점으로부터 3일 이내(공휴일 제외)에 롯데 택배 기사님께서 방문하시게 됩니다. 

     

    상품 회수 및 검품 완료 후 브룩스 브라더스(브룩스 브라더스 코리아)에서 환불 처리해드리며

    이 과정은 택배 운송 기간을 포함, 1주일 이상 소요될 수 있습니다.

     

    일반 신용카드의 경우, 카드 취소/반품 접수처리를 하게 되면

    인터넷 전자지불전문업체인 ㈜이니시스에 카드취소접수요청이 바로 접수가 되며, 

    ㈜이니시스에서는 카드취소접수요청을 받은 시점으로부터 

    공휴일 제외하고 3일 뒤에 각 카드사로 취소자료가 보내어지고 

    각 카드사에서 고객님의 결제일에 따라 카드취소처리를 해드립니다. 

     

    환불 접수 및 처리 관련해서는 웹페이지 '마이 페이지' 에서도 확인 가능합니다.

  • 어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?

    고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 진행 가능합니다.

     

    교환의 경우 동일한 제품의 '사이즈' 교환만 가능하며 다른 상품으로는 교환 불가합니다.

     

    또한 교환하시고자 하는 제품의 재고가 없는 경우가 발생할 수 있으므로 

    교환 신청 전 충분히 브룩스 브라더스와 확인 후 진행 부탁 드립니다.

     

    다음과 같은 경우에는 교환/반품이 되지 않습니다.

     

    1. 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우

    2. 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 

       (단 상품의 내용 확인을 위해 포장 등이 훼손된 경우는 제외) 

    3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    4.고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    5.제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우

    6. 브룩스브라더즈코리아를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단하에 반송한 경우

    7. 제품 출고 시 부착되어 있던 상품의 택이 제거된 경우

    8. 교환/반품에 의해 발송된 택배비 입금이 진행되지 않은 경우

     

  • 어떤 경우 반품이 가능한가요?

    브룩스 브라더스 코리아 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 재판매가 가능한 사용하지 않은 제품에 한해 반품 가능합니다. 

    고객님의 변심에 의한 반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 반품 신청 가능하며  마이페이지 - 구매 현황에서 신청하실 수 있습니다. 

     

    반품을 접수하신 경우 주말 및 공휴일을 제외, 3일 이내에 롯데 택배 기사님께서 방문하여 픽업하시며

    변심에 의한 반품의 경우에는 왕복 배송비 5,000원 (도서 산간 지역의 경우 추가 비용 발생) 을 아래 계좌에 입금해 주셔야 합니다. 


    신한은행 140-007-784821 ㈜브룩스브라더즈코리아 


    고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워

    반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.


    온라인에서 구매하신 제품의 경우 기타 매장에서 교환 및 반품 처리 등은 불가하며 

    처음 배송된 상품의 상태와 다른 경우 (세탁, 착용 후 외출, 기타 손상 등) 에는 반품이 불가합니다.


    모니터 상의 사진과 제품의 색상은 해상도 및 기기 등에 따라 다소 차이가 있을 수 있으며 

    미세한 색상의 차이는 제품 이상으로 인한 반품 사유가 되지 않습니다.


    [반품 불가 사유]


    - 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우

    - 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우

    - 브룩스브라더즈코리아를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단하에 반송한 경우

    - 제품 출고 시 부착되어 있던 상품의 택이 제거된 경우

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